酒店英语接到总机告知，白金卡投诉今天送洗的衣服有破损，值班经理联系客人并前往房间检查破损的衣服，客人称衣服是刚买费用3000，现在衣服上的反光线条洗坏了无法再穿，说我们肯定是没有按照大衣上的洗衣标准去洗，导致把衣服反光线条洗坏，需要3000元的赔偿，不然投诉到总部，值班经理跟客人表示歉意，需要跟洗衣房的同事确认一下当时的洗衣流程。并把事件告知客房管家，调查员工收回来的衣服当时是否已出现破损状态。
客房管家告知，员工当时收洗衣服未留意到衣服的反光线条是否有破损，衣服是手洗的洗好送回房间也未确认衣服是否有损坏。
值班经理回复客人，酒店根据洗衣单上洗坏的衣服按照58元3件的洗衣费用10倍的价格作于赔偿，客人不接受，如果没有按照他的诉求来做赔偿，会继续投诉.
