续住重房

12月8日中午致电客人致歉，并等客人从蜈支洲岛游玩回来免费升级换回3521。

傍晚客人回到房间换回3521后投诉要求为昨天晚上发生的事情给一个处理结果。GSM-Spark向客人提出免费提供4个人的一次海鲜自助晚餐或者中餐厅的一次晚餐，以及12月9日-12日续住给优惠价格，客人表示不接受，要求减免3晚房费。GSM婉拒客人并上报。

10分钟后GSM再次和客人面谈，前厅部愿意为客人减免昨晚一晚房费以及提供续住优惠价格，客人拒绝，坚持要求减免3晚房费共计RMB4015，GSM婉拒客人，客人后续会继续进行投诉。