酒店英语今日客人三间园景房换预定续住三间小套房，由于此房型超订故提出给客人免费升级别墅，GRO带客人看房后，客人同意随后为客人换房，客人只有一位年轻女性在酒店，其他人都外出游玩。
11:00客人来电求救表示踩住蛇了，GRO第一时间赶往现场。发现客人蜷缩在2号房，客人诉说在室外床边踩到一只40厘米的金黄色外表白色肚皮的蛇。客人非常恐惧，随后GRO带客人离开房间。给客人安排新的房间，客人表示受到惊吓不敢上房，GRO多次劝客人上房，客人坚持在大堂等待家人一起上房，随后带客人到大堂吧休息。 期间客人提出要求酒店赔偿精神损失费，GRO尽力受惊安抚客人，并表示为其换回主楼并升级房型，此时客人还未走出惊恐的阴影。等其家人赶到立即提出需要酒店赔偿精神损失费，GRO委婉拒绝并带客人看了1466 1729 1733房，客人表示1466房间满意但受惊之后并不敢单独睡，必须调到一起。随后为其安排打扫4楼的原房间，客人暂时在房间休息。客人又提出其中两间房需要免费加床，随后经MOD同意给予客人免费加床，客人三间房实际入住成人5人，一位孩子未满1米2。
16:00为客人换房，客人原谅酒店。
已通知HSKP对8888别墅进行杀消。
客人再次到大堂来说关于被吓到事情，要求酒店给予减免房费，已及时态度非常明确的回复客人告知肯定不能给予减免房费。经过长时间沟通协调，最终GSM答复可以给予办理岛主通行证，其余都没办法给予。提前与礼宾部确认客人早上7:30的送机，提前整理客人账单。
7:25客人办理退房，GRO为客人赠送酒店椰壳项链并欢送客人离店。
