酒店英语客人来前台办理入手手续，表示以王某某的名字订了两间房，已郭某某的名字订了一间房，但是系统中两个名下只有一间房。客人表示原本王女士名下订了一间房有加床但是曾经和酒店网络部联系过取消加床增订一间房，网络部和客人确认了以王女士的名字订了两间房。与网络部联系确认网络部并没有承诺给客人增订一间房，请客人如需增订联系携程更改。将结果反馈给客人，客人表示那就先拿两间房。
23:00客人酒后来酒店再次反映要拿第三间房，再次联系网络部将原话反馈给客人，客人并不承认说酒店不诚信依然坚定是网络部在取消加床时确认其增订并在前台大吵大闹，由于考虑此时已晚且客人喝过酒、无法当场说服客人。经向MOD申请给予客人免费加床一晚，客人要求明日找网络部当面对质。网络部经理表示赞同。
跟进此房客人反映酒店给予少订一间房事宜。
09:30 客人致电AGSM，告知自己确实是通过酒店直接订房，但具体为何就两间，自己就不知道了再者要求酒店给予将2楼的房间升级至5楼。
AGSM 已告知客人此订单确实是通过携程网络订房，若没有订成功三间，是酒店没有收到携程的订单，归咎责任是携程网络订房处，需要客人与携程沟通确认落实，再者今日已与酒店网络部同事确认当时未答应免费加床事宜，若增订需联系第三方订房，但客人表示自己今日不想追究了，但要求酒店给予每间房免费加床，考虑客人为携程网络客人，为了提高客人住店体验，AGSM 表示酒店出于人文关怀，答应客人的加床请求，但2楼的房间无法调换。最终客人表示同意酒店的处理结果。
10:00 AGSM 将处理结果反馈至网络部同事。
