客人投诉等房时间太久

黄先生办理完入住手续后，房间未打扫干净，客人要求先给房卡，但前台已告知客人，要等房间打扫好后，再去房间。
15:00 黄先生来到前台，询问房间卫生是否打扫干净，告知客人还需要继续等待，黄先生对此不能接受，并来到1598房间查看卫生状态，发现服务员刚刚才开始打扫卫生，黄先生完全不能接受，认为被酒店欺骗了，并投诉到了携程。要求GSM马上上来处理。GSM第一时间赶到房间门口，积极安抚客人情绪，并将客人引领至大堂吧，给小朋友先安排了哈根达斯，同行的客人安排了饮料。
黄先生表示从来没有入住过15点还需要等房的酒店，且入住时说已经在打扫了，结果自己去房间看了，根本还没有开始打扫，是一间脏房，GSM不断向客人道歉。黄先生表示，道歉没有用，让酒店给出解决方案，要么升级，要么退房。GSM诚挚向客人道歉，并告诉客人，的确无法为客人升级房间。为安抚客人情绪，经请示ADFO同意，给予客人赠送了两份双人泰餐。
16:00 房间打扫干净，安排客人入住了房间。