酒店英语
亚龙湾某酒店早上9:30，西餐厅一如既往的忙碌着，正处于客人用餐高峰期，作为餐厅经理的Coco遇到一件事情，客人在用餐期间餐品有线头，给客人提出了解决方案，但是客人拒绝了提出的要求，也不肯告知房间号。无奈之下COCO只好给GSM 打电话，说明情况。
GSM小陈接到电话立即达到餐厅并了解情况，并看了客人指出的早餐的菜品里的线头，向客人表示歉意，但是客人要求酒店补偿。
期间询问客人房间号，客人没有告知，只是告知今日会退房，也已经跟客人说明我需要把事情上报领导，随后把此事上报给FOM以及GM。10:00左右接到旅游服务热线12301致电询问此事，同时从12301处得知客人房间信息。
在客人退房之前，GSM也和客人见了面并尝试做了沟通。
客人正常退房离店，目前此事还在协商当中
疑问：假设你作为餐厅经理，遇到此事会如何处理呢？
