总机同事报告有客人困在大堂电梯

9月3日 11:07分，总机小林接到一位男士的电话，客人声称被困于大堂的电梯，小林对客人表示歉意，安抚好客人的情绪，回应将会立即安排工程部同事前往。

11:10分，Vivi接到总机小林的电话后，和工程部同事小莫前往大堂电梯，到达电梯查看时，电梯已正常运行，客人已经出来，客人告知从停车场二楼上大堂三楼时，电梯门关上后维持了一分钟静止状态，之后正常运行到三楼大堂。GSMVivi对于这件事情的发生向客人表示歉意，客人表示无碍。

2.GSM联系值班工程师检查电梯，值班工程师检查后反馈无异常，已联系电梯公司过来做详细检查。

案例分析：

1、当接到客人的投诉反馈时，第一时间想客人表示歉意。

2、并安排工程师对电梯进行检查，确保电梯无异常，防止再次出现此情况。