酒店英语翁先生，客人到前台告知自己的妻子今晚在中餐厅用餐，点了一道鱼，妻子吃了很多，结果晚上她上吐下泻，自己刚出去买了药。客人表示餐厅鱼不新鲜，自己没吃多少所以没反应。GRO表示酒店的菜品每天出品很多，都是没有问题的，建议客人先服药，如果情况严重及时联系酒店帮忙叫车去医院。
22:35客人致电告知需要安排车到医院，礼宾部已经及时安排出租车前往人民医院，并留下大副电话与客人联系。
因房间还入住一位91岁老人，客人去往医院时老人在睡觉，已告知相关部门留意。
致电客人房间询问情况，客人表示还是很不舒服，在睡觉，询问客人是否有吃饭，如果需要我们可以为客人送白粥，客人表示现在不需要，想休息，已告知客人如果需要在房间拨0即可，为不打扰客人休息，挂断电话。
一直到14:00客人都没有打电话要求，因考虑到客人可能不舒服在休息，已致电客人办理入住时留下的手机号码，告知情况，并询问如果方便的话，我去客人房间看望客人，翁先生表示他们现在外面，希望我们不要打扰在房间休息的客人，如果有需要他们会联系我们，并告知明天再找我们谈这个事情。已将GSM手机号码留给客人，告知有任何需求随时联系我们。客人对酒店的关心表示认可和满意。
已交接中班继续关注，问候客人。9:50翁先生到大堂来找我们，提出他们出来玩,现在这样子，只能在房间躺着，根本就不能外出玩耍，完全影响了他们出来玩的兴趣，况且身体也因此受到了很大的影响，提出要求酒店帮助协调取消他们之前在其他酒店预订的3-5/3的房间，然后在我们酒店续住，经过与客人确认，客人要求免费续住两晚，已经明确告知此事肯定不行，第一其他酒店的预定我们无法取消，第二肯定没有办法安排免费续住，客人提出第二个方案，要求酒店支付他们3号3位外出呀喏哒热带森林公园的门票费用，并且安排车辆送他们去，然后再去接回来，GSM再次明确告知此事也不行，客人提出要求GSM与酒店协商，已告知客人晚些时候回复。
14:30GSM致电客人，委婉告知以上情况都没办法满足，因为他们食用的食品已经经过药监局检查，没有任何问题，且当天也有其他四批客人食用同样的食品，目前都没有任何问题。酒店为了表达对客人的关怀，我们可以给予报销医疗费用。
14：50客人夫妻两到大堂找到GSM，并再次与GSM诉说了各种问题，GSM也耐心的诚恳的答复客人，并明确告知只能给予报销医疗费用。已及时将情况汇报给FOM和DOFB。
已打印出免责书，告知客人签了免责书就可以给钱了，客人表示他们着急出去，等晚上回来再看，如果不满意就不会签。
事后了解，魏女士及家人一起用的是乐活红树林套餐的中餐晚餐，当晚共有四桌客人用了这款套餐，没有其他客人提出有身体不适的情况。
酒店已经将客人食用的食品留样送药品监督局检验，检验结果显示没有任何问题。出于人道主义考虑，酒店作为服务性行业，为了给客人以关怀，特给予报销医疗费用和车费共计人民币800元整。
此事已与魏女士及家人达成一致协议，魏女士将不再因为此事追究亚龙湾红树林任何责任，亚龙湾红树林度假酒店不再承担任何责任。
经双方沟通达成一致，不再追究双方责任。
