客人投诉无法在餐厅用早餐

石先生电话告知宾客服务经理自己给客户预订的RM2220/2217两个房间是包含早餐，但去餐厅被告知无法使用，石先生寻求一个说法。

1.GSM得知后前往西餐厅，与西餐厅经理确认今日早餐用餐时间并无2220/2217房间到西餐厅用餐。经保安部经理查监控得知今早08：30时2210/2220房间的客人就直接离开酒店，并无去使用早餐。
2.后又与2220/2217客户本人取得联系，客人反馈是15日凌晨入住时，被前台告知房间无早餐，所以次日就没有去餐厅用餐.
3.GSM与15日办理入住的前台接待确认此事件，得知是由于早餐并没有加在Comments而是加在Guest Requests ，故以为房间不含早。
4.GSM向客人表示诚挚的歉意与客人致歉，并当晚给客人送了V2的水果及通知了客房部开夜床，除此GSM会与前台再次培训早餐查看及添加,避免此次事件再次发生。