因不能玩水上项目，客人要求免房费

客人严重投诉不能玩水上项目，要求酒店减免房费。

GSM致电客人了解情况得知，客人原本是从海棠湾过来的，听说亚龙湾的水很好，所以毫不犹豫的定了我们酒店，现在到酒店了才被告知不能玩水上项目，客人非常生气，称自己就是冲着水上项目来的亚龙湾，既然不能玩，应该提前告知。

GSM耐心向客人解释，因为博鳌论坛期间，海面戒严，这是政府行为，酒店也无权干涉，实在是没有办法。但是客人提出，既然是戒严，应该会提前告知我们酒店，为什么酒店没有在携程上注明此情况，这样他们就会自行安排选择。
GSM向客人介绍可以去蜈支洲岛等地潜水也非常不错，但是客人表示不愿意，就是冲着亚龙湾的海来的，如果去蜈支洲岛，就不会住我们这里。并提出要求减免房费，GSM明确告知房费肯定是不可能减免的，但是为了表示酒店的心意，可以为客人房间赠送水果。客人提出要求免费赠送明日一份早餐。已委婉但肯定的答复客人，早餐没办法给予，水果我们会尽快安排赠送。