客人对酒店套餐提出质疑

鲁女士到前台找到AGSM,投诉酒店tmall（天猫）网站乐活红树林套餐上的连住几晚的大礼包提出质疑，认为酒店在忽悠顾客，设计不合理。

AGSM安抚客人情绪，看了客人出示的手机网站的备注，针对酒店乐活红树林套餐，AGSM向客人解释说明酒店的网站上的备注是除了套餐所含的内容，连住分为两种情况，第一：客人连住4晚，酒店会赠送BBQ劵，第二：连住3晚赠送韩餐双人劵，但客人理解为自己的连住4晚就应该包含了3晚的韩餐劵，理应赠送其韩餐双人劵，AGSM委婉拒绝客人要求并向其表示歉意，对于客人提出酒店网站上备注不明确的地方，酒店会加强更新并反馈至相应部门，在店期间若想体验韩餐，酒店会给予一定优惠希望客人能理解。
最后客人回房间。
已将客人投诉的关键点反馈至相应部门并作为回访客人。