酒店英语客人来电投诉服务员打扫卫生时将自己的乐扣饭盒扔掉了。经过与客人沟通，了解到，服务员称客人的饭盒里装的食物长虫子了，所以给扔掉了，但是客人认为虽然服务员是好意，但是不应该连饭盒一起扔掉，同时质疑酒店的服务员有没有经过专业的培训，GSM首先诚恳的向客人表示歉意，并告知我们的服务员都是经过专门培训才上岗的，也许还有没有完全到位的，在今后的工作中我们会加强员工的培训，对于给客人带来的困扰和不便，我们再次诚恳的表示歉意，也同时为客人房间赠送水果。客人表示接受。
跟进客人投诉自己的饭盒被服务员收拾掉事宜。下午客人再次致电总机非常生气投诉服务员在其房间挂免打扰的情况下仅敲门两次便直接刷卡进入房间，幸好自己将门上的链子拉上，否则无法保证隐私，随后直接挂掉电话。经查实为送餐部的新员工在为客人送餐时未留意所致。
晚上致电客人再次表示歉意，客人非常生气表示一天内居然发生两件这样令人不愉快的事情，自己的饭盒不仅被扔了，连随带的木筷也被扔了，下午要不是自己有防范意识拉链子，后果也可想而知。客人告知自己也是做酒店的，发生这样的错误可以原谅员工，但是酒店不应该出现这样的问题，自己的饭盒一看就不是快餐盒，是不是应该询问过客人意见或发现客人饭盒有虫为客人清理后放回原位，这样的服务客人能更加感受到酒店的贴心，从入住至今对酒店的服务都非常满意，印象都非常好，也在网上看到酒店评价很好，但今天还是很失望，房间衣柜的灯关了柜门仍旧亮着，晚上也影响睡眠，卫生间电话也坏了，居然都没有服务员发现。GRO感谢客人意见并向客人致歉，表示可为其免费升级至休闲海景套房，并陪同客人看房，客人表示需要考虑，孩子住习惯了原来的房间，随后GRO安排送餐部为客人送一些打包餐盒及餐具到房间，客人表示明日会到南山寺游玩，届时再联系同事维修即可，感谢酒店的积极关注。
