酒店英语总机告知此房客人再次来电投诉身上起了很多红疹，要求酒店给说法。
GSM立刻致电客人，了解情况，并建议客人先到餐厅用早餐，用完餐后陪同客人到医务室看下，客人接受了建议。
9:50 GSM再次致电客人，并陪同客人一起到医务室。GSM了解到，周先生昨天已经按照GSM的建议看过医生了，医生告知是过敏引起的，也已经开了药了，但是吃过药之后并没有任何好转。周先生表示今天早上起来后，身上的红疹越来越多，连同行的女士身上也开始起一样的红疹。
周先生称同行其他房间的客人身上没有出现，只是住在1223房的两位身上出现；周先生已经将身上红疹的图片，拍照发给在上海华山医院的皮肤科医生朋友，他们表示这就是房间的螨虫引起的，需要用抗过敏的药，且还提供了药名；但因客人朋友建议的药都是进口药，酒店医务室并没有，GSM建议客人可以到外面购买，若需要我们可以安排车送客人出去买，客人表示不想折腾了，明天退房了自己再去上海治疗，今天只需要安排一间干净一些的房间换过去就可以了。
GSM联系客房部，为客人选定了新改造过的2327房，并联系客人看了房间，客人对房间满意后，GSM联系客房部将房间的布草全部进行消毒杀菌和烘干处理。
10:50 GSM安排帮客人换好房间，在和客人的沟通过程中，了解到客人对酒店的服务和儿童设施还是很满意的，GSM建议客人下次来可以直接联系酒店订房，我们可以根据其需要提前为其准备好改造过的房间，让客人住得开心，并将名片留给了客人，周先生对酒店的服务表示非常认可。
