酒店英语6月15日，范先生反映房间出现多处漏水现象。已及时为客人换房，但客人要求能换到高楼层新改造房间，因当晚已无高楼层新改造房间，已为客人留好交接换房。
经查看，客人房间床头及电视柜附近均有漏水现象，HSKP告知是客人房间空调漏水，已安排工程部维修。
跟进昨日客人反映房间出现多处漏水事宜。
因为今日新改造的房间都没有退房的，已准备好Y座的房间，准备为客人换房，但是客人情绪特别激动，态度特别坚定， 表示绝对不要Y栋的房间，称酒店的房间本来就那么旧，已经很不想继续住下去了，但是现在还不能满足这一点要求，已委婉的告知客人新改造的房间确实都有客人在住，没有办法给客人换过去，客人不予理睬，坚持要求住新房间，否则就退房，随即挂断电话。
10分钟后，接到在住的1646房客人电话投诉，有其他房间客人打电话到他房间问是不是今天退房，并且态度特别不好，客人非常生气，对于酒店的安全很担忧，GSM诚恳的向客人表示歉意，并安抚客人情绪，客人这才消气。
