酒店英语团队到店，GRO引领客人办理入住，客人对房间排布非常不满意，全团在前台吵闹拒绝入住要换酒店。客人提出订房时酒店答应以下几点。
1.订房时房间答应给高楼层未兑现。
2.订房时要求要一个楼层的，现在排在两个楼层。
3.订房时答应过有两个身高1.2的儿童给予免早餐。
GRO与前台向客人解释今日除套房以外满房。酒店已经尽力安排到最近的房间，由于客人有11间房，今日客观情况确实无法全部安排到一个楼层。GRO表示此时已晚，请其他客人都先入住。随后由礼宾部送此团队其余客人入住。
此时团队负责人何女士依然不肯入住，并表示酒店涉嫌欺骗提前预定的消费者，要求立刻面见酒店领导。经过不断的道歉解释，并承诺明日一定尽可能的将房间换到一起，客人最终同意先行入住，GRO送客人到房间并详细介绍了养生套餐内容，并与客人初步拟定了明日全团BBQ的计划。
00:10此团1443房客人反映房间没有空调，GRO上房间发现房间确实出风很小，立即给客人换房1629房，经工程师查看此房今晚无法入住。
00:20此团1358房客人强烈投诉房间看不到海，GRO安抚客人情绪并表示承诺明日一定换房。届时会与团队负责人何文女士统一沟通，请客人放心先住一晚。
跟进人投诉房间安排不好的问题。
GRO与何女士联系商量好今日三楼房间换到4楼以上并尽量预留与原4楼房间临近的房间，换房完毕后客人对房间安排非常满意。由于客人是11间房的养生套餐，GRO为其安排中午在西餐厅集体用养生餐。随后提出为客人订制一次团队集体BBQ晚宴。经过推销报包装客人定下24人用餐，餐标按团队价格258/人。
18:00 GRO带客人查看餐位安排情况。由前台员工为每位小朋友制作了气球小狗烘托气氛。
19:00客人集体入场，GRO与西餐经理、驻唱歌手共同欢迎客人前来用餐，给小朋友发放气球。最终统计此团队实际有18位成人参与了集体BBQ活动。餐后何女士表示虽然昨日房间安排没有满意导致今日中午折腾了一下，但是小朋友在酒店玩的非常开心。打算今后多开展类似的活动，还会来红树林的。
