代金券的问题

夏先生到前台投诉为什么300元代金券不能在泰餐厅使用，并坚持要求给予解决，同时称自己要赶飞机。

通过查看客人预定信息了解到客人已经退房，预定的是岛主之王套餐，套餐含有300元代金券。通过询问当天为客人办理入住手续的员工了解到，当时已经非常详细的跟客人说了，包括营养餐的使用规则。

GSM耐心的向客人解释，告知我们在办理入住时已经明确说明，并且我们的餐券上第二条就明确写着泰餐厅不可使用的条款，但是客人不予理睬，一直在前台闹，称就是没有跟他明确说明，坚持要求酒店给予解决，已告知如果客人坚持要在泰餐使用，我可以请示给予餐饮费用打折，如果去其他餐厅，我们申请给予打包，客人不同意，坚持要求解决，已告知真的只能这样，我们也很遗憾，但是从酒店有这款套餐开始就是不可在泰餐厅使用餐券的。客人提出要求给予泰餐厅消费打五折，已委婉拒绝客人，随后客人表示不愿意与GSM沟通，要求见更高领导。随后GSM请示了MOD，给予的答复也是一样的。随后客人离开。

通过了解客人在泰餐厅用餐消费,因为客人要求用券，餐厅已给予免服务费的优惠，优惠后消费金额为360。