空调漏水的问题

前台告知客人因房间空调漏水，已及时帮助换房，但客人执意要求大副回访。
18:30 AGSM联系客人，客人向酒店提出以下抱怨：
1.入住当天房间的浴室下水道冒出来的异味很重，因考虑小孩休息，就没有向酒店反映，因两间房一起，方便小朋友在一起玩就不想换房；
2、酒店空调一直漏水，工程部维修也没有修好，只好换房，一系列出现的问题影响入住体验，其他方面还是不错的。
针对客人提出的问题，AGSM感谢客人的宝贵意见并向客人表示酒店歉意，为了表示酒店诚意和补偿酒店做的不足，AGSM答应客人退房时赠送小朋友一份小礼物，经耐心沟通后，客人接受酒店的诚意和做出的处理。
已将客人反馈的问题告知相关部门。