酒店英语客人向酒店反映自己预订订单时，分成4个订单团购的，订了两个套餐，其中乐活套餐原本应该每天都有两张劵（中餐双人晚餐和泰餐厅双人午餐）四个订单就应该由八张劵，但现在自己只有4张劵，并告知当时预定时酒店工作人员告知答应是有的，执意要求前台将劵发给自己。
AGSM向客人了解情况后并看了客人的订单，客人手机上面的订单详情与酒店系统备注的一致，但客人还告知自己本应该有亚马逊水上乐园的票，AGSM告知客人酒店系统上面备注赠送的劵，酒店一定会给予的，但至于此情况需要帮助联系网络部落实，建议客人先用餐，酒店会调查清楚给予回复。
AGSM将客人的情况反馈至预订部并跟进处理。
20:00预订部同事来电告知客人房间套餐含的劵与系统是一致的，并没有客人要求的多四张卷。
AGSM 考虑此案件已发生多次，已告知相关部门落实及完善网络信息，避免让客人误解酒店所传达的信息。
