酒店英语接到客人反映自己19岁的女儿因为吃了冰芒果而导致拉肚子肚子疼需要救护车，AGSM立即赶往现场。发现病人躺在床上无法下床，医生也建议立即送往医院。AGSM请礼宾部推轮椅上来接客人到大堂，客人表示由于自己还有个3岁的女儿需要照顾，要求大副立即陪同打车，请示领导后派行李生陪同客人看病。随后致电请三亚市人民医院急诊准备接应，急诊部表示急诊有人值班，到医院即可，没有人手提供特殊的接待。由于礼宾部同事陪同客人看病，且今日中班礼宾工作较忙，AGSM支援礼宾部工作合计两小时。
00:00客人在行李生陪同下返回酒店，病人已经可以正常行走。客人拿出医药费的单据要求酒店给予报销并表示今日向酒店反映后酒店没有第一时间主动派车接送派人陪同，而是让她们自己打车，客人在大堂吵闹表示五星酒店酒店见死不救。AGSM安抚客人情绪，表示今日看到客人生病酒店立即组织人员陪同，经请示FOM同意为客人报销往返医院车费共计160元整。经了解客人是急性肠胃炎，目前已经痊愈。
本日AGSM已亲自至客人房间，问候客人病情，据了解，病人目前已痊愈，但是病人母亲的情绪还是较为激动，一直抱怨昨日女儿犯病时酒店未第一时间安排人员陪同自己去医院就诊，并要求酒店一定要给自己一个满意的交代，如果酒店给出的答复自己不满意的话自己就不走了，并且会把家里人全部叫到酒店来要说法，AGSM一直耐心安抚客人情绪，并且告知客人，虽然其女儿是在酒店病倒的，但是酒店所有的食材并无任何问题，且酒店昨日也安排了员工全程陪同，经反复沟通，AGSM拒绝了客人要求酒店承担所有医疗费用的要求，答应客人可以为其将往返的车费报销，客人对此表示无法接受，要求酒店还要将其免费送往机场，经与FOM沟通后已同意客人要求，客人对此处理结果表示满意。
