酒店英语前台接到携程来电告知1346客人要求提前离店，要求酒店给予处理；
GSM及时联系客人，客人表示自己怀孕了，对于异味特别敏感，房间的霉味太重，根本没办法忍受。因为当时客人正在外面，已告知电话沟通不太方便，建议客人回来我们见面再沟通，客人表示同意。
12:00GSM到客人房间与客人沟通，通过聊天了解到客人昨天刚从香港过来，特别累了，到三亚就是想好好的休息几天，但是现在房间的状况让他们很不满意，之前住过其他酒店都没有问题。经过进一步的沟通，了解到客人怀孕四个月，对气味特别敏感，前几个月孕期反应也非常大，根本没法吃饭，最近稍好些，所以希望出来透透气。
GSM耐心安抚客人情绪，并告知我们今天早上已经准备好了一间房，并且我亲自去看过了，房间没有异味，如果客人愿意，我可以带客人去看看，满意后再决定，黄先生夫妇两商量了一下决定还是去看看。到达房间后，GSM向客人介绍这是我们的休闲海景套房，房间海景效果非常好，并且是没有经过重新改造的，完全没有异味，且酒店住房率特别高，房间的使用频率也非常高，客人仔细看过房间后，最终同意换房。
随后客人提出早上用餐等候太久，且人多太吵杂很影响用餐，已及时答复客人因为酒店住房率高，用餐人数也比较多，不过如果需要我们可以给予预留一个餐位，并确认好客人的用餐时间，已及时通知西餐厅预留好餐位。客人对酒店的贴心服务表示满意。
