严重投诉房间有壁虎

客人因凌晨到店严重投诉房间有壁虎，强烈要求提前退房事宜。

09:40 AGSM 短信问候客人，询问客人是否方便见面沟通；客人告知10:30在大堂吧等候。
期间携程多次致电酒店告知客人强烈要求退房事宜，已回复酒店正在跟进。
10:30 AGSM与客人在大堂吧见面，客人表示非常生气和不理解，告知自己带一家老小度假，妻子还怀有身孕4个多月，酒店发生这种事情真的没想到，万一自己的夫人发生意外，酒店承担不起的，再者酒店的设施设备陈旧，家人都不喜欢，执意要求酒店退房费。
针对昨晚的事情，AGSM向客人表示真诚的歉意，但正因为三亚的气候和纯天然环境，壁虎这类的益虫是不伤害我们人类，才会出现在酒店，但客人妻子害怕是可以理解的，但出于酒店诚意，向客人推荐了酒店新改造的房间，建议客人先看看房间，经多次劝说，客人同意看房并决定留下。
11:30 安排礼宾部同事换房至RM1242和1245，因客人要求一间房双床老人住的舒服，故给予房间免费加张床（不含早），已告知客人有需要随时联系酒店，客人表示感谢酒店。

已告知客房部同事注意此房间的清洁。