酒店英语总机反馈，1353客人从早上9:30开始分别提出房间空调不凉，电视信号有问题，WiFi信号不好等多个问题，总机联系相关部门处理后，客人还是未满意，给客人换了房间之后，还是反馈电视和WiFi的问题，需要大副处理。
GSM立刻联系工程部、电脑房一起到客人房间做处理；
与关女士沟通，她表示1432的空调效果不错，自己满意，但是以下几个方面还是有问题的：
1、酒店的电视信号应该是整体有问题，两间房都不太清晰，自己只想看个央视的电影频道和法制频道，希望能调清晰一点（后工程部弱电负责人到房间查看，清晰度无法调至客人的期望值）；
2、自己孩子为了打“魔兽世界”的游戏，因为酒店房间没有电脑，特意买了个笔记本，现在用酒店的网络，根本没有办法下载这个游戏（电脑房经理已经帮助看过，他表示可能是魔兽世界服务器反映太慢，导致无法正常下载，因为拿手机在房间连WiFi，视频都可以正常观看）；
3、酒店的卫生间太小，马桶建议可以配备像机场一样的一次性马桶坐垫；
经过近半个多小时的沟通，关女士不再追究房间电视信号问题，因客人急着外出吃饭，WiFi信号的问题并未解决，已留了电脑房罗经理的电话号码给客人，方便客人用餐完回来继续沟通此事；
GSM感谢关女士给酒店提的宝贵建议，并应客人要求，在店的所有用餐全部免除服务费，得知客人小孩想吃螃蟹，向客人推荐了酒店的海鲜自助火锅，也为客人预留了位置；
16:00 联系罗经理，关女士并未再因WiFi事宜与之联系。
