投诉房间空调不制冷

客人到前台投诉房间住店期间空调不制冷，影响住店体验，要求酒店给予免费延迟晚上20:00退房，要求找大副处理。

AGSM 将客人引导商务中心，客人向AGSM抱怨入住期间房间空调不制冷，带有三个小孩子都非常热，浴室排风扇也有噪音问题，非常影响心情，强制要求酒店给予延迟至20:00退房。
AGSM向客人表示酒店歉意，至于延迟房间退房，考虑小朋友需要休息，给予酌情延迟14:00，但晚上20:00 AGSM 直接拒绝客人，但建议客人可以续半日租644元下午18:00。但客人觉得很贵，考虑客人携程网络客人给予优惠100元，客人最终同意客人的建议，为了表示酒店歉意已赠送果篮安抚客人。

查看总机记录24日晚上11:17客人有反映空调不凉，已报工程部同事维修已回复。
向工程部值班师了解到客人房间空调出风口18-19°，室内温度正常，排风扇正常。