酒店英语接到康乐部员工来电表示有小孩在泳池游泳磕破了头，AGSM立即前往大堂发现8岁孩子额头有两厘米伤口外翻，需要缝针。立即为孩子做伤口消毒剪头发包扎伤口并联系出租车。客人表示人生地不熟要求酒店员工陪同，立即请康乐部同事陪同，此时孩子父母由于心急医治自行前往医院。
23:30致电客人询问医疗进度，客人表示孩子缝了两针，还未返回。
00:00客人返回酒店AGSM已为其报保险，明日为孩子赠送一份果篮表示安慰，客人表示非常感谢酒店的服务，经过了解还是跳水头磕到了泳池底部受伤。由于客人退房当天是下午17:00的航班，已为其免费延迟到15:00退房，客人已经将换的药买回来，明日大副会带客人去医务室换药。
致电孩子头部磕伤而缝针的客人，客人表示今日去医院进行了复查，伤口恢复良好，所有治疗已经完毕，剩下就是静养恢复，感谢酒店的服务，这次意外虽然让孩子没有玩过瘾，但是下次再来三亚一定会来红树林，随后为客人先垫付了医疗费与路费，已为客人报了保险。
