客人在游泳时被贝壳扎了脚

接到客人来前台反映自己在游泳时被疑似贝壳扎了脚，AGSM立即联系医生询问客人伤情，医生表示已经做了消毒包扎处理不需要更多的医治，客人表示自己整个假期都泡汤了上班也受了影响需要酒店负责，AGSM表示考虑到客人行动不便客人在店期间可以给予VIP般的优待，为其预留了早餐餐位。并经申请给予提供餐饮8折优惠，客人还是不满意要求赔付，AGSM告知客人客人受伤是公共区域，酒店只能出于人文关怀给予照顾。随后客人表示要去医院进行鉴定。AGSM为其安排出租车，客人表示一定需要酒店员工陪同，AGSM向客人表示歉意考虑到客人有行走能力并有家人陪同并为主动安排人员陪同前往。客人拒绝提前支付打车与医疗费用，已由大副备用金先行垫付。已为其报保险。
客人返回酒店表示医院表示需要打破伤风针，今日受伤酒店各部门都没有主动服务，要求面见酒店更高领导，AGSM与MOD殷经理共同前往客人房间。殷经理同意给客人安排免费送机。
明日客人需要再次前往医院打破伤风针，由客人自行打车前往回来后再报销。

跟进客人脚被贝壳扎伤事宜。9:30 短信问候客人，并建议客人留好今日到医院复诊的相关费用收据，交给酒店来统一报销。

继续跟进客人扎伤事宜，客人表示已经打了破伤风针，随后为其报销了医药费与车费，并为客人退房当日免费延迟到了15:00，预定免费送机时间17:00。客人表示感谢酒店的服务，并且下次还会来住的。