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客人因客房打扫慢投诉

2021-04-11 分类：酒店案例阅读(119) 评论(0)

客人在大堂投诉房间卫生没有打扫，且情绪激动，在大堂吵闹。

AGSM立即安抚客人情绪，并告知客人会马上协调房间，尽快让客人入住，因此时酒店所有同等房型都未打扫卫生，故AGSM立即致电管家部，要求加快打扫卫生的速度，并再次至大堂安抚客人情绪，经与客人沟通后16:30已将客人顺利送回房间，AGSM再次向客人致歉，并为房间赠送C果一份以表歉意；

经查询，客人办理入住手续时间为15:21,前台报赶房时间为15:31,接管家部通知卫生好的时间为16:21

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