酒店英语客房部楼层主管来电告知此房间客人反映床单有血迹，但前往房间给予换新的床上用品，客人拒绝开门，要求见值班经理，情绪非常激动。
AGSM前往房间，向客人了解情况，两位男士纷纷向其抱怨五星级酒店不应该出现此问题，房间还有大块血迹，坚持不让服务员撤走，要求解决问题。
AGSM首先安抚客人情绪，告知客人酒店会认真对待此事情，建议让服务员先换新的床上用品，客人抱怨自己等房太久，14:00办理好入住，16:00才拿到房卡，晚上睡觉还发生这样的事情，太让人气愤了。
AGSM向客人提出处理的方案，第一酒店会对员工加强培训，认真做每一件事情；
第二酒店处于诚意，明天会给予房间做免费的升级，让客人体验一晚海景房，希望客人能谅解。
最后经与客人多次沟通，客人同意酒店的处理并感谢酒店。
经检查系统客人14:00C/I ;16:00房间卫生干净给予客人房卡；再者此房间的床垫房套上面有一大块血迹，两小块血迹，非常明显，已拍照。
