酒店英语客人在前台投诉X栋客梯不能使用，并要求房费打折作为补偿。
AGSM已立即向客人致歉，并向客人解释，因酒店考虑到住店客人的安全问题，会定期为酒店电梯等设施做维护保养，但是维护期间，酒店已开通其他电梯供客人使用，尽量做到不影响住店客人，但是客人表示客梯无法正常使用，已经影响了自己一家人的正常出行，而且28/08到店时，2号电梯没有正常开通，现在2号电梯可以使用了，其他的客梯又无法使用，自己支付了酒店的费用，却不能使用所有的可以使用的设施，需要酒店在房费上打折作为补偿；
AGSM已委婉拒绝客人的要求，并告知客人，客梯维护期间，酒店已经启用了2台备用电梯供住店客人使用，并且会尽量做到不影响客人正常出行；
此时客人提出自己是21天前预订的酒店房间，但是一直到现在都没有收到酒店在自己在住期间会有电梯维护的短信，酒店也未在携程网上公布此类公共信息，存在欺骗消费者行为，AGSM已向客人解释，由于客人是通过第三方预定酒店房间，酒店在客人未抵店之前不会得到任何关于住店客人的联系方式或信息，故无法及时将此信息反馈至预定客人；
客人对此表示不能接受，并要求酒店一定要给予补偿，否则自己一定会通过其它渠道投诉酒店，因考虑到客人为网络订房客人，且在店期间客人已经对酒店提出较多要求，较为难缠，并且客人一定要在大堂将此事处理完，为安抚客人情绪，不影响其他住店客人，并将此事影响降至最低，故AGSM与客人协商后同意为客人将现住房型PK（豪华园景大床房）免费升级至EK（豪华海景小套房），并且两间房在住期间每天赠送C果一份，客人对此表示勉强接受。
