酒店英语因客人今日入住时等房时间较长，故AGSM已电话回访此房间客人。
客人表示今日自己是11:30左右到的酒店，因为到店的时候人比较多，所以一直到12:00左右才办理完入住手续，办理完入住手续以后因房间卫生还没有打扫好的原因，一直没有拿到房卡，因为订房时网站上有显示，酒店正常入住时间为下午15:00,所以自己带着家人外出用餐，15:00回酒店后，前台告诉自己房间的卫生已经有一间打扫好了还有一间卫生没有打扫好，如果需要房卡的话可以先把卫生好的房间让自己入住，因为都是家里人一起来的，所以自己就和家人在大堂等房间卫生，一直到15:30房间的卫生才全部打扫好，对此客人表示不满，称酒店完全没有站在客户的角度考虑问题，两间房的卫生近3个半小时才打扫好，根本没有考虑住店客人的感受；
AGSM已向客人表示歉意，并询问客人离店日期的退房时间，告知客人如果有需要的话酒店可以将两间房免费延迟退房至14:00退房，但是客人对此表示不接受，并告知AGSM，自己是11:00离岛的飞机，不需要酒店给予延迟退房，最后经与客人协商，今日为客人房间免费赠送欢迎水果一份，客人对此表示满意。
经调查，此房间客人办理入住手续时间为13:03,前台报赶房时间为12:19,两间房卫生好的时间分别为2202（14:20）、2213（15:30）
