酒店英语有7位客人在前台大闹，要求马上拿房卡，否则就要提前离店。
10:20 此团队是5间豪华海景房，在前台办理完入住手续后，此时没有好位置的房间可以让客人入住，故让客人等房。
12:15 有3间房打扫好了，立刻联系客人来取房卡，客人取走房卡后约五分钟，从1611房来电投诉房间看不到海，且不是大床，要马上换房；前台建议客人付费升级至超海小套，客人表示考虑后再给答复。
13:15 客人一行全部来到前台，态度强硬，称酒店安排的房间根本看不到海，前台马上为客人调出来了4间好位置的超海小套房和1间环礁泳池套房，但因房间刚退，需要等卫生，该团队负责人张女士大嚷起来，强势要求马上入住，否则就要退房。
GSM立刻协助前台员工安抚客人，并建议客人先找地方休息下，我们会加派人手马上赶房，但张女士直接趴在柜台上，强烈要求马上给房卡，否则就不走；GSM立刻致电客房部，建议加派人手赶房，尽量在1个小时内把五间房全部打扫出来，让客人入住，并建议此团队中男士到酒店的桌球室体验一个小时的桌球（给客人发了两张台球一小时的券），给女士安排到商务中心休息，或者大堂吧喝饮料，最后，团队负责人张女士才勉强同意，并表示一定会在1小时内进房间，已让客人在付费升级单上签字。
