服务员未经允许进入房间

总机致电AGSM，称客人在房间投诉今日入住以后，有两次服务员都未经允许进入房间内，要求酒店立即处理。

AGSM立即致电客人，向客人询问具体情况，经了解，今日进入客人房间的分别是酒店楼层的员工和餐厅的员工，因为客人是一位女性入住酒店，进入房间的服务员都是男性服务员，且进入房间时客人只穿了一件睡衣，故客人对此表示非常不满，要求酒店给自己一个说法；

AGSM已向客人致歉，并告知客人会立即调查此事，稍等会妥善处理此事；

经了解，今日进入房间的分别是楼层主管查房（13:49）及送餐部服务员收房间餐具（16:32），两位服务员在进入房间前都已经敲门确认，但是没有得到房间内的回应后直接开门入内，进去以后才发现客人在房间睡觉；

AGSM立即至客人房间向客人表示歉意，但客人表示，因为酒店出现此事所以自己已经不想在酒店住下去了，要求立即退房，并退还今日入住时在前台所交纳的升级费用200元/晚，AGSM已委婉拒绝客人要求，并再次向客人致歉；

经与客人协商，已为客人将房间免费由SK（海景大床房）免费升级至EK（超级豪华海景小套），并为房间赠送C级果篮一个，客人对此表示满意。