酒店英语接到酒店黄医生来电告知客人在沙滩受伤，具体怎么受伤，医生描述不明确，现在自己在客人房间已帮助做了简单处理，客人要求酒店安排车前往医院检查。
18:20已及时致电告知康乐部经理调查其客人受伤原因并及时安排好人员以备届时陪同客人前往医院；
18:20 AGSM 前往房间向其了解情况；到房间后，医生已帮助做好包扎处理并让冰块冷敷，医生通过表面观察推测没有骨折。
AGSM安抚客人情绪，询问客人是否有其他不适症状，客人表示暂时没有，据客人描述，客人（女士33岁）带孩子准备在酒店沙滩玩摩托艇，开始孩子已经坐上去了，自己正准备坐上去，突然海浪打过来，摩托艇往后一退，自己的右腿膝盖下方正面处被撞击，当时就淤青肿，留了很多血，因伤口很大，根据客人的描述，AGSM建议客人前往医院做仔细检查，避免后续产生不良结果。
客人带有老人和孩子，AGSM建议客人先在酒店简单的用晚餐，之后前往医院，客人表示同意，已简单向其推荐了面食（2份牛肉拉面）和小菜，已赠送果篮一份。
19:30客人用餐结束。
20:00 AGSM当时委婉向客人谈及前往医院的产生费用问题，客人不愿意支付产生费用，故已提前从大副备用金里借用1000元作为临时急用。同时安排酒店康乐部主管陪同前往医院检查。
20:45-22:30 此时间段，AGSM时刻关注客人情绪并做好安抚客人工作，通过AGSM与客人短信沟通问候关心和表示酒店歉意和诚意，客人对此酒店的处理表示谅解和感谢，但同时客人提出酒店需要加强对海边海上项目运动教练的培训的宝贵意见，AGSM感谢客人的建议并会及时反馈至酒店高层领导。
22:45客人从医院回到酒店，AGSM在大堂迎接客人并送客人回房间，根据客人需要将给予房间送两次冰块，已告知会及时送至房间，29号根据客人航班已给客人做好延迟退房，早餐客人不需要送至房间，客人考虑有老人和孩子，会去西餐厅用餐，已告知西餐厅留好位置。
根据客人的检查报告显示客人右侧胫腓骨正侧位没有明显骨折，医疗费及往返车费共计375元，已由酒店支付了，已及时报了保险公司所需资料都已整理好，当时客人受伤的地方已及时拍照留底存档。
客人需要酒店明日帮助找一些碘伏及脱普保鲜膜，在店期间做伤口清洁。
已留好交接继续关注客人。
已将处理结果汇报当班MOD。
