酒店英语前台同事告知客人到前台很生气反映自己女儿的小枕头放在床上，疑似被打扫房间的服务员一起撤走了，需要酒店帮助找到。
AGSM 查看系统，发现此客人是第三次入住红树林酒店，在店期间消费水平较高；
22:20 AGSM致电客人了解情况，董先生告知自己家人多次住红树林酒店，非常喜欢红树林，小枕头是自己女儿从两岁半开始就随身带着，多次出国玩野带着身边，一直到现在都有五年了，不想女儿在此次度假中留下遗憾，希望酒店能帮助找到。AGSM建议客人帮助酒店同时让小朋友回忆下是否遗漏在别的地方，酒店会尽力帮助寻找，安抚客人情绪，不用着急。
22:30 AGSM 询问客房部楼层主管，询问今日打扫卫生的服务员没有注意，已将客人非常重视此枕头，已让客房部同事务必翻找布草等各种途径查找；务必今日调查清楚。
23:20 客人短信告知AGSM服务员找到了，已送至房间，非常感谢酒店服务员的帮助。
