投诉房间的设施设备

前台告知客人到前台严重投诉房间的设施设备无法正常使用，实际是房间的电话无法拨打出去，没有任何反应；强烈要求酒店免房费。

AGSM（此时在楼层开空房保险箱），已及时赶至前台，此时客人情绪很稳定，因当时团队办理入住时和团队负责人有交流过，故AGSM对酒店Y栋电话没有反映一事，简单解释为亚龙湾区域的通讯信号问题，考虑时间太晚，客人明日10:00全部离店，避免客人以此为借口，带团队客人一起向酒店索赔；影响其他住店客人；

经与其耐心沟通后，AGSM明确告知房费无法赔偿，但为了表示酒店的诚意，答应给予此团队的其中一间高级领导房间免费升级至海景套房RM2468，但前提是让其安抚好团队其他客人，最后客人考虑几分钟后，表示想先看房，再决定。

AGSM带客人看完房后帮助客人换至RM2468，客人表示满意酒店处理并告知AGSM公司领导很开心，对换的房间非常满意。

此团队20间房住一晚，预抵时间10:00退房。

其中 2622/2621/2423三间团队客人有致电反应过此电话故障问题；RM2622严重投诉。

今日跟进昨日严重投诉电话故障的团队，客人在前台办理退房手续，GSM欢送客人离店并祝愿客人旅途愉快。