酒店英语接西餐厅电话通知，有客人带小朋友在餐厅用餐时小朋友被餐厅的门夹到手指，现在已送往医务室。
AGSM立即赶往医务室了解情况，经了解，小朋友右手被餐厅内场与外场接壤处的门夹手指，现在医生已为客人消毒处理，但是无法确认骨头是否有问题，建议客人将小朋友送往医院检查，已为客人安排出租车前往人民医院，并将工作手机电话号码留给客人，告知客人有需要帮助的地方都可随时与酒店联系；
21:43AGSM致电客人询问具体情况，客人表示现在马上到酒店了，到了酒店以后再与酒店协商；
22:00已在大堂迎接客人回酒店，已询问客人具体情况，经了解，小朋友现在右手无名指远节指骨骨折，但是医生的治疗建议为先观察1-2周，确认恢复情况后在进行治疗，对此客人要求酒店给出自己解决方案，AGSM已告知客人，因酒店所有住客都有相关保险，酒店也会将此情况反馈至保险公司，希望客人在医院给出治疗结果后将所有材料交到酒店，酒店会全力协助客人与保险公司进行沟通，客人对此表示满意。
跟进昨日此房客人小朋友在西餐厅被门夹手事宜。
致电关心客人，询问客人孩子情况，了解到孩子还不到两岁（1岁10个月），客人表示孩子精神还不错，目前没什么问题，感谢酒店关心，已告知客人如有任何需求随时联系我们，并答应下午为客人房间赠送水果。
此事已报保险。
