夜灯引发的投诉

客人反映房间的夜灯无法开启。服务员到房间查看，确实无法使用。由于时间很晚而且房间有小宝宝已经睡着了，无法维修，也无法换房。客人要求明日免费升级一晚，请早班同事继续跟进。

跟进客人反映房间的夜灯无法开启。

9:20客人致电再次投诉此事，要求酒店给予处理，已及时安抚客人情绪，告知今天一定给予换房，并且答应给予免费升级。客人这才表示满意，并提出一定要升级到好一点的海景房，已答复客人可以。因为当时没有合适的干净房间可以更换，与客人协商，客人表示自己先去游泳，等中午再换房也可以。

12:58联系客人更换好房间，客人对房间很满意。