酒店英语1、20:49总机通知GSM2507客人要求见宾客服务经理；
2、客人向GSM展示房间配备的红酒杯上的污渍，要求酒店管理层在25号12点前给出说法并看到整改行动。
1、GSM向客人致歉并从大堂吧拿了两个干净的红酒杯送到房间，同时将此事上报给MOD和行政副管家。当晚，MOD亲自到拜访向客人并提出免除客人此晚房费做为弥补，客人接受。
2、经查看系统房态显示，2507房11.12到11.22是VR状态的低入住率锁房状态，11.22前台解房VR状态并给有客人入住，11.23客人退房后由客房部电话放房为VR状态，11.24日12：58袁先生办理入住。
3、25日前厅部和客房部会继续跟进此事。
1、10:30,GSM到ADD拜访RM2507客人用早餐，并告知免除客人此晚房费做为弥补，客人表示满意。
2、由于客人是通过携程预付订单，GSM下午13点联系到携程客服人员走退款程序，15点携程已传至预订部取消订单，3-7个工作日将款项退回客人账号。16点再次致电客人确认退款信息。
3、避免此次事件再次发生，GSM将每天检查预排的携程会员房间及抽查其余散客房间。
