酒店英语凌晨2点接到总机告知，5509房间需要帮忙呼叫120，值班经理第一时间给房间打电话，须先生告知他爱人在房间摔倒，需要马上叫120急救电话。值班经理立即拨打120急救电话，并通知保安部前往房间，由于在过夜审中，值班经理02：05分赶往房间并跟须先生了解到，徐女士在上厕所过程中摔倒磕到下巴流血，没有其他的不舒服，只是下巴有点疼，须先生反馈酒店的地砖太滑，他在这期间也有摔到但没有事情，值班经理检查了地板没有发现有水。(红色圈是摔倒位置)
02：30左右120到酒店把徐女士送去医院治疗包扎，安排的同事陪同去医院120走的太急，同事没有坐上车，已留须先生电话，后续再分享。 03：50值班经理联系须先生了解徐女士情况，须先生告知还在缝针，到时候需要派车去接回来酒店。
值班经理团队会继续跟进客人事件。 05：00须先生来电需要车去301医院接回酒店，值班经理开车去接回来，回房间休息，徐女士缝了两针，打了针水，还在观察中，须先生表示只要人没事就好，有事会联系值班经理，目前还没有诉求。
11:30GSM-Spark联系客人表达酒店对客人的关心，并询问客人伤势是否良好，是否用过午餐，客人表示他太太还在休息，当前状况良好，待晚上再观察观察，午餐还未使用过。Spark表示可用为客人提供一次午餐送餐(ENT费用199元)，并赠送一份水果，客人房间未含早，也告知客人可以为其免费提供双人简易早餐送到房间或者是到餐厅使用早餐，最后询问了客人第二天行程，客人表示明天下午4点半左右的航班，GSM为客人延迟到14点退房，并持续关注。
