客人投诉房间甲醛臭味

2020年12月16日晚23：15分接到1316投诉：入住时间为22：50分，办理完入住回到房间打开门后一股甲醛臭味，张先生的妻子怀有身孕对房间的气味表示难以接受，强烈要求退房，表示在前台遇到很多客人都在反馈酒店房间问题，酒店未达到5星级的标准，表示自己是有身份的人，如处理不好会投诉到消费者协会， 预订部发单时间为晚上22：20分，我们当时酒店就剩1栋3层房间，然后1316是前台和大副都检查过气味不大才给的客人。

GSM委婉拒绝客人退房的需求，并安抚客人此时时间较晚，张女士怀有身孕，安顿好是最要紧的，建议客人更换房间，当时只有1506房间更换，此房间已检查过味道很淡无多大问题，酒店真心挽留宾客，宴请2位17号到大堂吧享用双人下午茶，客人情绪较激动不接受任何的处理方案，强硬要求立马退掉房间，拒绝入住， GSM把此情况反馈给OM同意安排客人搬到康莱德联排园景入住，经过后续的沟通客人同意到康莱德入住一晚，同时感谢酒店的安排，目前无任何诉求。  GSM团队持续关注客人直至退房。