投诉房间有虫子，要求提前离店并拒绝支付房费

客人在晚上反映房间阳台蚊虫多，隔音差，总有人路过，要求换房，GSM 在当晚和客人沟通后，在隔日24号为其换房，前台准备了给客人看房，客人选择了入住，2020凌晨2点左右，客人在床上发现几条虫子，其他虫子直接跑走了，客人只抢时间拍摄了其中一条的视频。

25日给其解决，明天上午不要打扰他们休息。2020 致电客人，最初的解决方案是想给客人安排当日的圣诞自助晚餐，但客人表示不要继续住了，今天一定要退房，客人表示他太太现在身上过敏了，起了很多红点，当即建议客人去医院，客人拒绝了 ，客人表示一定要退，并且拒绝支付前2晚的房费。告知客人是从携程预订的房间，他需要去协调，客人表示尽快。

经过和管理层的沟通，管理层同意给客人退24日的房费.和客人经过长时间的沟通后，先生同意接受酒店的解决方案。客人离开酒店。