酒店英语客人反映1350房间景色景色不好及屋顶漏水，要求赔偿房费及自己的MK牌子的包包费用。16:30客人至前台询问酒店处理意见，并将昨晚被水打湿的皮包拿到前台，AGSM已告知客人会将此包送到专业皮具店进行保养，客人对此表示拒绝，并表示这个包是本月19号左右才买的，总共花费1800元左右，要求酒店对此包进行全额赔偿，并告知AGSM如果酒店需要发票的话自己也可以提供，因和客人长时间沟通无法达成共识，已告知客人可先回房间休息，AGSM会尽快处理完此事后给客人反馈结果；
19:00AGSM经客人同意后已至客人房间与客人沟通此事，经与客人协商以后客人同意将此包由酒店送往MK专柜保养，费用由酒店承担，并为房间赠送中餐厅晚餐餐券一张，客人对此表示同意。
跟进此房漏水导致包包打湿事宜。及时安排行李员到夏日百货为客人保养包包，包包保养处得人表示需要明天11:00才能取，已及时与客人联系，客人表示他们12:30退房，已将包包放在夏日百货进行保养。明天安排人员去取。保养费用为100元。
跟进此房漏水导致包包打湿事宜。
AGSM巡视酒店是遇到此房间客人，客人询问包包送去保养的事宜，已告知客人酒店已经将此皮包送到专业的皮具护理店保养，但客人表示自己只能接受酒店将皮包送到专柜或者是免税店之类的大型品牌店保养，并需要相关的保养记录，或者是收据。
跟进此房漏水导致包包打湿事宜。
已及时安排人员去夏日百货帮客人取包，往返车费共计100元整，大约11:00左右顺利将包包拿回来。
接待完VIP后，致电客人并在客人同意后将包包拿到客人房间还给客人，已告知客人，因为三亚不比上海城市大，但是我们也是拿到了三亚最好的商场（夏日百货）去保养的，并告知客人，保养处的人说包包质量很好，只是淋了一点水，完全没有问题，并且他们也给予了专业的保养，客人对此表示满意。客人看了保养处开具的收据，提出要拍照留底，但是没有提出任何异议。（保养包包花费一百元，因担心客人挑毛病，所以让保养处给开了300元的收据。）
12:30客人到前台办理退房手续，GSM快速为客人办理了退房手续，并将提前准备好的打包水果送给客人，客人对此表示非常的开心，已欢送客人愉快的离店。
