因房间景色不佳要求退房

杨女士一行四位在前台大吵大闹，坚决要求退房，因为房间景色非常差，前台已经调整了其他房间建议客人去看，客人也不肯去看房，就是要求退房。

GSM及时前往，并耐心的安抚客人情绪，告知酒店的海景房确实是分等级的，不过没有关系，既然他们不满意，我们马上给客人更换房间，直到他们满意为止。

杨小姐一行勉强答应去看房间，已及时安排行李员带客人去看房间，看完房间后客人表示房间勉强可以，但是要求换到高楼层，已告知客人这已经是我们给予免费升了两级的房间，如果要换高楼层可以适当付一点费用，但是客人不愿意支付任何费用，已耐心劝说客人，告知其实三楼的房间已经很好了，并且还是最中间的房间，同时告知客人我们可以给予房间赠送水果，明天给予免费延迟退房至14:00，但是客人要求免费延迟退房至15:00，同时，其同行的一位先生依然不满意，已再次耐心的安抚，最后客人勉强同意。