酒店英语客人严重投诉说入住时本来房间就不满意还打扰小朋友休息，房间门不好，还有噪音。
客人入住当天对房间的很不满意，表示景色不好，看不到海，房间设施陈旧，要求换房。已告知客人原先订的房型就是看不到海的，若要海景套房是需要补差价的，因当日是满房状态，已没有其他的海景套房给客人更换，已告知客人会留下备注，14日有退出来的房会立即联系客人。王女士表示同意。
14日早班致电客人房间和手机，都没有联系到客人，打电话一直挂断，直到晚上9：00钟才打通电话，张女士表示已打扰到她小朋友的休息，要求免费升级至FSS。当时不便多打扰，已委婉拒绝客人的要求。
今日早上，张女士到前台严重投诉，昨晚睡觉房门隔音效果不好，一晚上风在呼呼的吹，还有噪音，阳台的玻璃门一直在晃，还发出嘎嘎的响声，小朋友一夜没睡，一直哭，让她一家都无法好好休息。要求酒店给予补偿，若不给予合理的处理，已答应会给房间安排一份果篮表示歉意酒店的歉意，会用毛巾堵住房门入风口。客人执意要求免费升级换房，不予理睬，胡搅蛮缠。
已将此事告知AFOM。AFOM已同意客人免费升级至CSS,并带客人到房间参观，客人满意后已为客人更换房间，客人对此表示满意，并对酒店的关注表示感谢。
