酒店英语客人投诉环礁泳池的儿童滑梯无法使用，称自己带着孩子来三亚玩，并且选择入住该酒店就是为了让孩子玩酒店的水上滑梯的，但是因为酒店环礁泳池施工的原因，自己无法使用此设施设备，故要求提前离店。
AGSM已及时安抚客人情绪，并告知客人，为了住店客人使用的设施设备都有安全保障，酒店现在正在对环礁泳池的设施设备进行保养维护，期间对住客造成的影响酒店非常抱歉，但是现在每天都会开放标准泳池供住店客人使用，为表示酒店歉意，AGSM已为客人房间免费赠送C级果篮一份，客人对此表示接受；
21:30客人再次找到AGSM，并且再次提出提前离店的要求，据客人介绍，从来酒店开始到现在，孩子因为没有玩上滑梯的事情就一直不高兴、发脾气，现在家里人因为这个事情都非常不开心，并且强烈要求明天就提前离店，自己已经找了一个有水上滑梯的酒店，明天就想搬过去；
为挽留客人继续入住，AGSM提出了为客人将房间免费升级到豪华海景房、协调其他酒店的水上乐园的活动、赠送岛主之王活动等优惠政策，但客人还是坚决要求提前离店，并且告知AGSM，酒店提出的任何条件自己都不接受，自己对酒店的各项设施设备、酒店的服务态度都非常满意，但是自己来本酒店入住就是为了让孩子玩酒店的水上滑梯的，因为酒店设施设备维修的原因，自己和家人无法使用此项设施设备，所以才会提前离店，到别的有此项设施的酒店入住，除非酒店能开放水上滑梯的使用，否则自己绝对不会在酒店继续入住；
因客人态度较为坚决，故AGSM已告知客人，因为客人的订单为全额担保订单，提前退房的话只能退房不退款，客人对此表示不满，并称自己入住的当天携程网就把自己在网上做的担保预授权取消了，酒店因为自身的设施问题反而不给自己退，要求酒店给出合理解释；
AGSM已告知客人，酒店和客人的订房单位有合作的协议，酒店无法单方面决定是否可以让客人提前离店，因为今日时间较晚了，无法跟相关部门的负责人沟通，故建议客人暂时先回房间休息，等明天酒店与相关单位沟通好了以后再及时答复客人，客人对此处理意见表示接受，并要求酒店明天尽快确认好以后答复自己。
跟进因水上滑梯不能使用强烈要求提前离店客人的事宜。
8:50 提前为客人准备了1516 1520两间豪华海景房，并通知客房部将房间进行岛主布置，通知餐饮部将水果送到房间，并在房间准备了气球，吉祥鸡玩具等小惊喜，期待小朋友喜欢。
09:20 联系客人后经沟通前往客人房间，小朋友情绪不好，一直在哭闹，据客人反映自己花费了近2万元的机票来到三亚，就是让孩子躲避雾霾，现在孩子因水上滑梯不能使用一直哭闹，孩子昨天已经被自己教训了，现在一直不高兴，自己也没有心情再住下去。AGSM立即安抚小朋友并向客人真诚的道歉，向客人表达了酒店希望客人留下来继续体验的诚意，同时告知客人已经为客人准备好房间，并建议客人带小朋友一起去参观一下，客人勉强答应。
随后带客人看房，小朋友挺喜欢房间布置的气球和玩具，情绪逐渐缓和下来，但是孩子的家长依然不是很满意，再次强调升级房间自己完全不在意，主要是小朋友能否玩的开心。为了安抚客人和孩子，AGSM提出赠送小朋友岛主通行证以及岛主活动卡片。客人想先去儿童乐园看下岛主活动小朋友是否喜欢，带客人去室内儿童乐园参观后，小朋友提出想玩FI赛车，AGSM友情赠送小朋友游戏券，供小朋友在儿童乐园使用。为客人详细的介绍了岛主活动后，并带领小朋友体验了岛主活动中的手链制作，这时小朋友已经很开心，女士看到小朋友不再哭闹，态度缓和很多，没有强烈提前离店的意愿了。
10;00 客人表示可以先更换房间，再带小朋友去体验今日的岛主活动。立即通知礼宾部为客人更换房间，客人对此表示感谢，AGSM为小朋友办理了岛主通行证，给小朋友做了可爱的气球，小朋友十分开心。
询问客人离店当日的行程，客人表示自己飞机在下午六点钟,AGSM主动提出为客人免费延迟退房至下午三点，客人对此非常感谢酒店的安排，并感谢酒店能够为她的女儿准备这么多的惊喜，正是因为这样贴心的服务才让自己留下来。
