投诉房间楼层低，拒入住酒店

客人在前台投诉房间楼层太低，拒绝入住酒店，并且在前台吵闹，已直接影响其他客人正常办理手续。

AGSM立即安抚客人情绪，并详细了解客人需求，经了解，此客人一共4间房在酒店入住，因客人预订的房间全部都是PK（豪华园景房），并且到了前台后称同行有老人入住，为了方便照顾老人，一定要将所有房间全部挨在一起，并且还要高楼层的房间，但因客人到店时间较晚，酒店房态已无法支持按照此客人的要求排房，故已为客人免费将其中3间房免费由PK升级至SK（海景房），一间升级到DK，客人对此表示满意；

20:30客人致电前台投诉房间有3间房都对着酒店BBQ的营业区，房间内油烟味太大，而且楼下的音乐声太吵，自己无法入住，要求酒店立即为自己换房，并且态度较为激动，称自己今天很早就到酒店了，一直因为房间的事情没有满意，现在都无法休息，AGSM再次至客人房间与客人协调房间的事情,因客人态度坚决不肯入住此房间，并且要求提前退房，故AGSM已将2207、2315、2325房间免费升级到EK（超级豪华海景小套），客人对此表示满意。