酒店英语接总机通知，客人投诉房间房卡不见了，阳台有烟头，怀疑有人进入其房间。
立刻致电马先生，询问此事，马先生告知，今天上午外出后回来，发现房卡不见了一张，阳台桌子旁边有烟头，怀疑有其他人员进过房间。
询问客房部，了解得知，今天上午只有打扫卫生的服务员进过房间打扫，打扫的过程中，工程部同时进去过维修，但都无任何异常情况发生。
为安抚客人情绪，GSM为客人制作了新的房卡，带着水果和椰子到房间拜访客人，读取了门锁记录，查看了阳台上的烟头位置，客人称，服务生刚才已经将烟头收走，地上还留下一些烟丝，已拍照。
从门锁记录显示，今天除了客人自己，只有打扫卫生的服务生用万能钥匙开过房门；监控记录显示，和客房部所述一致，打扫卫生期间，只有工程部同事进去维修过。
已将调查结果如实反馈给客人，为跟进后续服务，已加客人微信。
