客人订重房间事宜。

携程来电告知，在住的1430房张某甲重复预定了一间用“张某乙”名字做预订的房间，称他于6月18号中午来前台办理入住手续，被前台告知没有订单，然后前台员工用他的手机，帮他又下了一张订单，现在携程核对订单才发现有两张订单，多产生了一晚房费。已告知携程，前台员工不会动客人手机，更不可能为客人下单。
查看系统发现，客人的两个订单分别是12:03和12:25下的，办理入住手续的时间是13:25，也与前台办理入住手续的员工核实，并未出现客人所述的情况。
已将情况如实反馈给携程。

为提高客人的入住体验，GSM致电张先生，约见客人面谈此事，客人表示，自己正从猴岛赶回来。
14:00 张先生回到酒店，GSM在大堂和客人沟通此事，张先生再次重申了跟携程所说的情况，并要求查监控。
监控显示，前台员工全程没有碰过客人的手机，已将情况如实反馈给张先生，得知张先生是晚上的航班，鉴于客人只入住了一间房，已为客人将在住的房间免费延迟至18:30。