酒店英语客人凌晨04:30致电前台告知房间床上有跳蚤，痒的难以入睡，此时为不影响客人休息，大副让客人先到1466休息，行李还在原房间放着，明早09:00后让医生帮客人开药，已交接早班继续跟进处理。
关于跟进昨晚客人反映有跳蚤事宜，10:00 大副引领客人前往医务室检查，客人表示身上还是痒，医生已为客人开药。客人表示还是非常担心，随后建议客人前往医院，客人表示时间有限暂时不愿意去医院。要求酒店赔偿1晚房费，并提出昨日用早餐时食物出现睫毛，体验非常不好。由于未能达到客人的期望值，对此大副向客人表示歉意。为提高住客体验，大副邀请客人中午在泰餐厅用餐，客人对此表示拒绝，坚持赔偿房费。已委婉拒绝客人的要求，客人表示会继续投诉相关部门并回房间。
11:00 大副已将此事上报ADFO。
11:20 大副接到12301告知此客人投诉，已将酒店处理方案告知12301。
13:30 客人来至前台离店，大副已欢送。
