酒店英语客人到酒店前台投诉，半小时前有非酒店工作人员刷卡进入他们房间，把当时在房间里的小孩和老人吓到了，质问我们房卡是不是通用的，怎能随便有人可以刷卡进他们的房间，表示住店安全性得不到保障， 向客人致歉后表示，酒店给客人制作的房卡都不是通用的，我们会第一时间联系安全部查询监控，并陪女士回到房间，测试客人自己的房卡是可以正常开门的，门锁也正常。
读取完客人房门刷卡记录后，先生表示要求明天给一个说法，否则报警，如果是别人刷卡进来的要求赔偿。 导出刷卡记录后显示，都是客人自己房卡刷开的。
31日值班经理将联系客人告知查询结果，并会赠送客人水果和一罐曲奇饼干表示慰问，住店期间将持续关注客人在店体验。
后续：致电客人表示昨晚敲错门的人是她父亲，年纪大了，以为是他的房间，的客人并没有关好门，门是虚掩的，所以他就推门进去了，发现走错了，他也是很抱歉。 GSM去往 房间查看，发现关门后门吸是能正常把房门锁上的，至于为什么赵女士没有锁门，赵女士表示自己也不记得了，总之是一场误会， 安排了一份水果给赵女士，但女士表示阳台门总是有叫声，影响她的休息，安排赵女士换房, 女士表示感谢。
