酒店英语姜先生在携程团购了酒店1099的房券三张，7月4号只预约成功了一张，7月7号开始多次预约另外两张券，均被告知预约失败。联系酒店，告知，由于酒店进入旺季，房间销售紧张，无法再接受预约，而查看携程上，同房型依旧在售卖中。致电携程，携程建议客人到店后与酒店协商。
GSM告知客人，由于团购券是否能使用要以最后预约成功为原则，若约不成功则表示不能使用。
姜先生表示自己完全是按照券上的规则，提前一天预约的，且券也在有效期内，无法接受酒店现在给出的“无法成功预约”的说法。
GSM联系酒店预订部协调此事，预订部建议客人“可以将房券退掉，在现场预定房间”或者“按照现在超海小套的售卖价格补差价入住”，姜先生对此均表示不能接受。已将此事汇报给ADFO，请ADFO请示领导，依旧无法为客人预约。
15:30 GSM已将无法为客人用房券续住房间的事宜，反馈给客人。姜先生表示这样自己只能通过自己的方式维权，并表示自己在店有5间房，18个人，若不能解决，就让同伴都过来闹。GSM安抚客人情绪，并再次向集团网络销售中心请示。
16:00 客人已将此事投诉给12301，说酒店存在欺诈行为。
18:00 接徐总通知，同意为客人原房型用房券预约续住。
